MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

 

 

EĞİTİM AMACI:


Katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması.

 

EĞİTİM KAPSAMI:

  • Müşteri Odaklılık
    • Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
    • Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
    • Müşteri Odaklı Yapılanma
  • CRM (Customer Relationship Management) Nedir?
    • Operasyonel CRM
    • Stratejik CRM
    • Analitik CRM
  • CRM ve Pazarlama İlişkisi
    • Müşteri Segmentasyonu
    • Segment Yönetim Modelleri
    • CRM Taktikleri
    • Kampanya Yönetimi
    • Müşteri Bağlılığı ve Karlılık
    • İlişki Modelleri ve Sadakat Programları
  • CRM Teknolojileri
    • Veri Toplama
    • Veri Yönetimi
    • Veri Madenciliği
  • Kusursuz Müşteri İlişkisi
    • Müşteri Kimdir?
    • Müşteri ile Yüz Yüze İletişim
    • Müşteri ile Telefonla İletişim
    • Müşteri ile Yazılı İletişim
    • Kurum İmajı’nın Müşteriye Yansıtılması
  • Uygulamalar:
    • Kurumun CRM Tarifi’nin Ortaya Çıkarılması
    • Kişisel Müşteri Odaklılık Planı
    •  

      ÖN ŞART:
      Kontenjan fazlası talepleriniz için başvuru tarihi göz önüne alınarak ileri bir tarih için planlama yapılır. Eğitimler, yeterli sayıda katılımcı başvurmazsa uygun olan ileri bir tarihe ertelenir.

 

EĞİTİM SÜRESİ:
2 Gün

 

SERTİFİKA:
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ KATILIMCI SERTİFİKASI“ verilecektir.